Spis treści
Regulamin świadczeń usług drogą elektroniczną dla kontrahentów Laboratorium Medycznego LAB-MED
Rozdział 1. Postanowienia ogólne
- Na podstawie art.8 ust.1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną Laboratorium Medyczne LAB-MED zwane dalej LAB-MED lub Usługodawcą, wprowadza niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, zwany dalej Regulaminem.
- Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki techniczne świadczenia przez LAB-MED Usług Informacyjnych drogą elektroniczną, w szczególności za pośrednictwem strony internetowej pod adresem http://lab-med.pl zwanej także Serwisem.
- Każdy Usługobiorca zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu od momentu podjęcia czynności zmierzających do skorzystania z Usługi Informacyjnej do pobrania stron Serwisu.
Rozdział 2. Definicje
- Usługodawca – Laboratorium Medyczne LAB-MED z siedzibą 44-153 Sośnicowice, ul. Raciborska 9, wpisane do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą przez Wojewodę Śląskiego, numer księgi rejestrowej 000000162009, kod świadczeniodawcy w Narodowym Funduszu Zdrowia P26/213854, NIP: 631-020-68-80, REGON: 270187785-00044.
- Usługobiorca – osoba reprezentująca kontrahenta współpracującego z LAB-MED która korzysta z Usługi.
- Aktywacja Karty – proces polegający na przypisaniu karty o odpowiednim numerze do konta zawierającego dane dotyczące Usługobiorcy, wraz z numerem Karty Usługobiorca otrzymuje odpowiednie Hasło oraz instrukcję logowania.
- Uwierzytelnienie – podanie nazwy logowania – numeru karty oraz hasła.
- Karta Dostępu do Usługi w Serwisie – numer karty służący do uwierzytelnienia Usługobiorcy na stronie dostępu do Usługi.
- Hasło – hasło dostępu uwierzytelniające dostęp do konta Usługobiorcy.
- System – teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu Ustawy Prawo telekomunikacyjne.
- Kanał dostępu – połączenie poprzez sieć Internet z serwerem świadczącym Usługę.
- Usługa – usługa wykonana przez LAB-MED poprzez wysyłanie i odbieranie danych za pomocą Systemów teleinformatycznych na indywidualne żądanie Usługobiorcy, bez jednoczesnej obecności stron, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych w rozumieniu Ustawy Prawo telekomunikacyjne
Rozdział 3. Zakres i warunki świadczenia Usługi informacyjnej
- LAB-MED świadczy Usługi polegające na udostępnianiu na żądanie Usługobiorcy dostępu do wyników badań diagnostycznych poprzez stronę http://lab-med.pl/wyniki.
- Wymagania techniczne dotyczące korzystania z Usług Informacyjnych obejmują komputer połączony z siecią Internet oraz przeglądarkę internetową umożliwiającą wyświetlanie dokumentów hipertekstowych.
- LAB-MED nie gwarantuje, że każda kombinacja przeglądarek internetowych umożliwi korzystanie z Usług Informacyjnych.
- Usługodawca zastrzega, że z uwagi na publiczny charakter sieci Internet, korzystanie z Usług wiąże się z normalnym w takiej sytuacji ryzykiem.
- Korzystanie z Usług Informacyjnych możliwe jest przez 24 godziny na dobę we wszystkie dni tygodnia z zastrzeżeniem pkt 5 ust 4.
Rozdział 4. Korzystanie z Usługi Informacyjnej
- Korzystanie z Usługi wymaga uwierzytelnienia poprzez wpisanie otrzymanego numeru karty i hasła.
- Usługobiorca jest zobowiązany do zachowania Numeru Karty oraz Hasła w tajemnicy i nieprzekazywania go osobom trzecim.
- LAB-MED nie ponosi odpowiedzialności za dostępu do Usługi przez osoby nieuprawnione, wyjątkiem gdy wynika to z zawinionego działania lub zaniechania LAB-MED. W przypadku utraty Numeru Karty lub Hasła, konieczne jest wydanie i aktywacja nowego Numeru Karty.
- Trzykrotne nieprawidłowe wpisanie hasła powoduje blokadę dostępu, którą można usunąć kontaktując się z Usługodawcą.
- Usługi mają charakter wartości dodanej do badania diagnostycznego.
- Usługobiorca może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usługi.
Rozdział 5. Praca i obowiązki Usługodawcy i Usługobiorcy
1. Usługodawca zobowiązuje się do stałego i nieprzerwanego świadczenia Usług, z zastrzeżeniem prawa do czasowego zawieszenia dostępu do Usług Informacyjnych z przyczyn:
a) Ze względów bezpieczeństwa oraz jakichkolwiek innych przyczyn niezależnych od Usługodawcy.
b) Z konieczności wykonania prac serwisowych związanych z prawidłowym funkcjonowaniem, ulepszaniem, konserwacją lub zabezpieczaniem systemów informatycznych i zasilania, przy czym okres czasowego zawieszenia dostępu nie będzie dłuższy, niż czas konieczny do usunięcia powstałych nieprawidłowości.
2. LAB-MED nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne sprzętu Usługobiorcy, uniemożliwiające korzystanie z Usługi, jak również za ewentualne skutki wadliwego działania lub niezgodnego z prawem wykorzystania łączy telekomunikacyjnych znajdujących się po za dyspozycją Usługodawcy i szkody przez nie wywołane.
3. LAB-MED nie ponosi również odpowiedzialności za:
a) Problemy w funkcjonowaniu Usługi, jeżeli nastąpiły one wskutek zdarzeń, takich jak m.in. wadliwe działanie siedzi Internet, zakłócenia w działaniu sieci energetycznej, wady transmisji danych, działanie siły wyższej, decyzje organów władzy publicznej, opóźnienia wynikające z awarii systemów komputerowych, systemów zasilania i łączy telekomunikacyjnych, których LAB-MED przy zachowaniu należytej staranności nie był w stanie przewidzieć, lub którym nie mógł zapobiec.
b) Następstwa korzystanie z Usługi przez Usługobiorcę niezgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
c) Jakiekolwiek szkody wyrządzone osobom trzecim, powstałe w wyniku korzystania przez Usługobiorców z Usług w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa.
d) Utratę przez Usługobiorcę danych spowodowanych działaniem czynników zewnętrznych (np. awaria kabla, sprzętu, oprogramowania, itp.) lub też innymi okolicznościami niezależnymi od Usługodawcy (działanie osób trzecich).
4. Usługobiorca zobowiązuje się korzystać z Usług w sposób zgodny z niniejszym Regulaminem, przepisami prawa i dobrymi obyczajami.
5. Usługobiorca zobowiązuje się do niepodejmowania działań prowadzących do zachwiania stabilności systemów informatycznych Usługodawcy lub pogorszenia jakości świadczonych przez niego Usług. W celu zachowania bezpieczeństwa LAB-MED przechowuje historię logowania Usługobiorcy.
6. Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki wykorzystania przez Usługobiorcę informacji uzyskanych za pośrednictwem Usług Informacyjnych, w szczególności za konsekwencje podjętych na ich podstawie decyzji w zakresie ochrony zdrowia.
7. Usługobiorca może samodzielnie odzyskać Hasło po wejściu na stronę www, w zakładkę WYNIKI i Ustawienia Konta. W przypadku problemów z odzyskaniem Hasła należy skontaktować się na adres info@lab-med.pl lub z koordynatorem rejestracji LAB-MED.
Rozdział 6. Tryb postępowania reklamacyjnego
1. Usługobiorca ma prawo składać reklamację związane z wadliwym funkcjonowaniem Usług. Złożenie reklamacji może nastąpić
a) telefonicznie,
b) pisemnie na adres siedziby Usługodawcy,
c) poprzez e-mail info@lab-med.pl
d) poprzez formularz reklamacyjny https://lab-med.pl/oferta/kontakt-reklamacje
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane:
a) Oznaczenie Usługobiorcy.
b) Wskazanie problemu, w związku z którym składana jest reklamacja.
3. Reklamacje nie zawierające powyższych danych nie będą rozpatrywane.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu, nie później niż 30 dni roboczych od otrzymania reklamacji. Udzieli informacji w formie w jakiej otrzymał reklamację.
5. Usługodawca ma prawo odmówić wykonania usług niezwiązanych przedmiotowo z korzystaniem z Usług takich jak:
a) Skanowanie antywirusowe komputera
b) Instalacja sterowników drukarki
c) Konfigurowanie parametrów łącza internetowego,
d) Testowanie poprawności pracy sprzętu komputerowego lub jego podzespołów,
e) Aktualizacja systemu operacyjnego.
Rozdział 7. Polityka prywatności
1. LAB-MED zapewnia poufność danych i przetwarza je zgodnie z przepisami prawa.
2. LAB-MED przetwarza dane osobowe Usługobiorców wyłącznie w celu realizacji Usług Informacyjnych z zachowaniem zasad bezpieczeństwa wymaganych:
a) Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
b) Ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 (Dz.U. 2018 poz. 1000)
c) Innymi przepisami regulującymi ochronę danych osobowych na obszarze RP.
3. Dane Usługobiorców są szczególnie chronione i zabezpieczone przed dostępem osób nieupoważnionych. Usługodawca zapewnia Usługobiorcom poufność i ochronę danych udostępnianych m.in. przy użyciu zabezpieczeń kryptograficznych oraz realizację uprawnień wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych, w szczególności prawo dostępu do własnych danych, prawo żądania sprostowania danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu w przypadkach określonych w przepisach.
4. Po zakończeniu korzystania z Usługi przez Usługobiorcę LAB-MED nie będzie przetwarzać danych osobowych Usługobiorcy, za wyjątkiem tych danych, które są:
a) Niezbędne do wyjaśnienia okoliczności niedozwolonego korzystania z Usług.
b) Dopuszczone do przetwarzania na podstawie odrębnych przepisów lub umowy.
Rozdział 8. Ochrona praw własności intelektualnej
- LAB-MED jest właścicielem lub licencjobiorcą wszelkich praw własności intelektualnej do treści udostępnianych w ramach Usług.
- Usługobiorca zobowiązany jest do powstrzymania się od jakiejkolwiek ingerencji rozumianych jako kopiowanie, wprowadzanie zmian a także publiczne odtwarzania udostępnianych treści bez pisemnej zgody LAB-MED o ile nie wynika to z odrębnych umów lub bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Rozdział 9. Postanowienia końcowe
- LAB-MED zastrzega sobie prawo do zmiany zawartości Serwisu i Regulaminu, bez konieczności uprzedniego informowania Usługobiorcy. Zmiany wchodzą w życie z chwilą umieszczenia zmienionego tekstu Regulaminu na stronie http://lab-med.pl
- Regulamin jest udostępniony Usługobiorcy nieodpłatnie na stronie http://lab-med.pl, w formie, która umożliwia pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
- LAB-MED zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu zgodnie z przepisami prawa lub koniecznościami technicznymi.
- Użytkownicy będą związani nowym Regulaminem, o ile nie wypowiedzą go w terminie 14 dni.
- Prawem właściwym jest prawo polskie.
- W przypadku rozbieżności między Regulaminem a umowami, pierwszeństwo mają postanowienia umów.