Regulamin sklepu internetowego Laboratorium Medycznego LAB-MED

§1 Definicje

Sprzedawca / Usługodawca – właściciel sklepu Laboratorium Medyczne LAB-MED z siedzibą przy ul. Raciborskiej 9, 44-153 Sośnicowice, NIP 6310206880, prowadzący działalność w zakresie usług medycznych.
Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://lab-med.pl, za pośrednictwem którego Klient może zamawiać usługi oraz produkty oferowane przez Sprzedawcę.
Klient / Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu i składająca zamówienia.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu w Sklepie w celach niezwiązanych bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
Pacjent – osoba fizyczna, na rzecz której realizowane są usługi zakupione w Sklepie. Pacjentem może być również sam Użytkownik.
Usługi – wszelkie usługi oferowane przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, w szczególności badania laboratoryjne oraz inne produkty diagnostyczne.
Pakiet badań – zestaw badań laboratoryjnych oferowanych łącznie jako jedna usługa, których wykaz dostępny jest na stronie: https://lab-med.pl/nasze-badania/pakiety-badan/.
Badania laboratoryjne – świadczenia zdrowotne, o których mowa w art. 2 ust. 1 pkt 10 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej.
Pobranie materiału w domu – usługa realizowana na terenie do 15 km od siedziby Usługodawcy, polegająca na dojeździe personelu medycznego do Pacjenta w celu pobrania materiału do badań laboratoryjnych.
Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie umożliwiający założenie Konta.
Konto – indywidualny profil Użytkownika w Sklepie, w którym gromadzone są dane oraz historia zamówień.
Hasło – ciąg znaków zabezpieczających dostęp do Konta, ustalany przez Użytkownika.
Login – adres e-mail Użytkownika służący do logowania się do Konta.
Punkt pobrań – placówka Usługodawcy, w której realizowane są zamówione usługi.
Umowa sprzedaży zawarta na odległość – umowa zawarta między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu, bez fizycznej obecności stron.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie usług lub zakupu produktów.
Formularz zamówienia – formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie zamówienia.
Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca weryfikację i edycję wybranych produktów lub usług przed złożeniem zamówienia.
Produkt – usługa lub towar dostępny w Sklepie, będący przedmiotem Umowy Sprzedaży.
Regulamin – niniejszy dokument regulujący zasady korzystania ze Sklepu.

§2 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów na odległość dotyczących badań laboratoryjnych oraz świadczeń diagnostycznych.
Sklep internetowy prowadzony jest przez Laboratorium Medyczne LAB-MED, ul. Raciborska 9, 44-153 Sośnicowice, NIP 6310206880, REGON 27018778500044, e-mail: info@lab-med.pl, telefon: +48 798 743 777.
Właścicielem podmiotu leczniczego jest Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Handlowo-Usługowe BOR-POL Mariusz Borkowski, ul. Przemysłowa 6, 44-153 Sośnicowice.
Sklep umożliwia zakup:
- pojedynczych badań laboratoryjnych,
- pakietów badań laboratoryjnych,
- usługi pobrania materiału w domu.
Usługi mogą być realizowane w punktach pobrań określonych w §3.
Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
Klientem może być każda osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.

§3 Wykaz punktów pobrań

Usługi zakupione w Sklepie mogą być realizowane w następujących punktach pobrań Usługodawcy:

§4 Realizacja zamówień

Zamówienia można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem sklepu internetowego.
Zamówienie polega na wyborze usługi lub produktu oraz wypełnieniu formularza zamówienia.
Realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu płatności przez system płatności.
Umowę można zawrzeć zarówno z Kontem Użytkownika, jak i bez jego zakładania.
Uwaga! Nie ma możliwości zakupu przez sklep internetowy Laboratorium Medycznego Lab-med pakietów badań limitowanych z zakresu sezonowych akcji profilaktycznych.
W przypadku, gdy Pacjent nie zrealizuje w całości zamówienia podczas jednej wizyty, celem doniesienia materiału lub dokończenia zamówienia zobowiązany jest do wyboru tego samego punktu pobrań, w którym rozpoczęto realizację zamówienia.

Rejestracja i Konto Użytkownika:

W przypadku rejestracji wymagane są dane: imię, nazwisko, adres e-mail, hasło.
Warunkiem założenia Konta jest akceptacja niniejszego Regulaminu.
Użytkownik może dobrowolnie wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych.
Konto może zostać w każdej chwili usunięte przez Użytkownika, z wyjątkiem danych niezbędnych do realizacji usług i obsługi ewentualnych roszczeń.

Składanie zamówienia:

Dla Użytkowników posiadających Konto: należy się zalogować, wybrać usługę, podać dane Pacjenta, dokonać płatności. Po zakupie potwierdzenie zostaje przesłane drogą e-mailową. W przypadku wyboru usługi domowej, kontaktuje się przedstawiciel Usługodawcy.
Dla Użytkowników bez Konta: należy wybrać usługę, podać dane Użytkownika oraz dane Pacjenta, zaakceptować Regulamin, dokonać płatności. Potwierdzenie zamówienia zostaje przesłane drogą e-mailową. W przypadku usługi domowej kontakt nastąpi telefonicznie.

Formy płatności:

Przelewy24 (w tym BLIK),
Karta kredytowa / debetowa,
Przelew tradycyjny: PKO BP SA, nr konta: 94 1020 1068 0000 1902 0364 7468 (maksymalnie do 7 dni),
Możliwa jest płatność z użyciem kodu rabatowego (wymagana minimalna płatność: 1,00 zł),
System płatności PayU – integracja z WooCommerce, umożliwiająca bezpieczne i szybkie transakcje online. Szczegóły dostępne na stronie: https://poland.payu.com/nasze-rozwiazania/platnosci-w-sklepie-internetowym/platnosci-woocommerce/

E-paragon:

- Do każdego zamówienia wystawiany jest elektroniczny paragon fiskalny.
- System do wystawiania e-paragonów eparagony.pl zapewnia zgodność z aktualnymi przepisami prawa oraz bezpieczeństwo danych. Więcej informacji: https://www.eparagony.pl/

§5 Bony podarunkowe

Bon podarunkowy stanowi elektroniczny dokument uprawniający jego posiadacza do skorzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę w wybranych punktach pobrań.

1. Nominały i zakup bonów podarunkowych

W Sklepie dostępne są bony podarunkowe o następujących nominałach:
- 50 zł,
- 100 zł,
- 150 zł,
- 200 zł,
- 250 zł.
Po dokonaniu zakupu osoba kupująca otrzymuje unikalny kod bonu podarunkowego przesyłany drogą elektroniczną.
Posiadacz kodu jest uprawniony do wykorzystania go zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym regulaminie.

2. Realizacja bonów podarunkowych

Bony podarunkowe mogą być realizowane wyłącznie w niżej wymienionych punktach pobrań Usługodawcy:
Kod bonu należy okazać podczas rejestracji w punktach pobrań.
Bon może zostać wykorzystany:
- w całości podczas jednej wizyty, lub
- częściowo, a pozostała kwota może być wykorzystana podczas kolejnej wizyty.
Niewykorzystana część bonu pozostaje aktywna do momentu upływu jego ważności.

3. Ważność bonów podarunkowych

Bony podarunkowe są ważne przez okres 12 miesięcy od daty zakupu, chyba że informacje w Sklepie stanowią inaczej.
Po upływie terminu ważności bon traci ważność i nie podlega wymianie ani zwrotowi.

4. Zasady korzystania z bonów

Bon podarunkowy może być wykorzystany na wszystkie dostępne usługi laboratoryjne świadczone w punktach pobrań objętych realizacją.
Bon nie podlega wymianie na gotówkę w całości ani w części.
W przypadku gdy cena usługi przewyższa wartość dostępnych środków na bonie, posiadacz bonu zobowiązany jest do dopłaty różnicy.
W przypadku gdy cena usługi jest niższa niż wartość bonu, niewykorzystana kwota pozostaje nadal dostępna do wykorzystania.

5. Reklamacje

Reklamacje dotyczące zakupu lub realizacji bonów podarunkowych można zgłaszać elektronicznie na adres podany w Sklepie.
Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od daty ich otrzymania.

§6 Pobrania domowe

Usługa pobrania materiału do badań w miejscu wskazanym przez Pacjenta („pobranie domowe”) dostępna jest wyłącznie w promieniu do 15 km od głównego laboratorium medycznego Lab-Med w Sośnicowicach.
W celu skorzystania z usługi pobrania domowego, Pacjent powinien wybrać tę opcję podczas finalizacji zamówienia w sklepie internetowym. Wówczas do zamówienia automatycznie doliczany jest koszt w wysokości 30 zł.
Po dokonaniu zamówienia z wyborem pobrania domowego, Laboratorium Medyczne Lab-Med skontaktuje się z Pacjentem w terminie do 48 godzin roboczych (zazwyczaj odbywa się to znacznie szybciej) w celu uzgodnienia dokładnego terminu pobrania.
Realizacja usługi pobrania domowego uzależniona jest od możliwości logistycznych Laboratorium. W przypadku braku możliwości wykonania usługi Pacjent zostanie o tym niezwłocznie poinformowany, a ewentualna opłata za pobranie domowe zostanie zwrócona.

§7 Faktury

Użytkownik może żądać wystawienia faktury, podając odpowiednie dane.
Faktury wystawiane są w formie elektronicznej (PDF) i przesyłane na e-mail Klienta.

§7 Sposób wykonania

Pacjent powinien udać się do wybranej placówki w terminie do 90 dni od zawarcia umowy, okazując dokument potwierdzający zakup. Po upływie tego terminu umowa ulega rozwiązaniu. Pacjent ma prawo zażądać zwrotu środków za niewykonane badania w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy.
W przypadku zakupu usługi pobrania materiału w domu, Laboratorium skontaktuje się z Pacjentem telefonicznie w ciągu 48 godzin roboczych (od poniedziałku do piątku) w celu ustalenia terminu. Maksymalny zasięg pobrań domowych wynosi 15 km od siedziby Laboratorium w Sośnicowicach.
Brak możliwości realizacji należy zgłaszać na info@lab-med.pl lub pod numerem: +48 798 743 777.
Wyniki badań można odebrać:
- osobiście w punkcie pobrań,
- online po zalogowaniu na https://labmed.e-wyniki.com,
- za pomocą kodu z „Pojedynczego zlecenia”,
- przez osobę trzecią, na podstawie stosownego upoważnienia.
W przypadku, gdy Pacjent nie zrealizuje w całości zamówienia podczas jednej wizyty, celem doniesienia materiału lub dokończenia zamówienia zobowiązany jest do wyboru tego samego punktu pobrań, w którym rozpoczęto realizację zamówienia.

§9 Prawo odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się z dniem jej zawarcia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przez Klienta oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać wysłane listem poleconym na adres siedziby Usługodawcy lub złożone za pośrednictwem formularza zwrotu.
Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość zwrotną na adres e-mail Klienta.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Usługodawca dokonuje zwrotu płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Jeżeli za zgodą Klienta wykonanie usługi (badania) nastąpiło w całości przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Klient traci prawo do odstąpienia od umowy.

§10 Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności, dostępną pod adresem: https://lab-med.pl/obowiazek-informacyjny/.

§11 Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług lub produktów zakupionych w Sklepie.
Reklamacje można składać:
- drogą elektroniczną na adres: info@lab-med.pl,
- za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie: https://lab-med.pl/home/kontakt/,
- pisemnie na adres siedziby Usługodawcy,
- osobiście w Placówce realizującej usługę.
Użytkownik niebędący konsumentem może złożyć reklamację w terminie 30 dni od dnia realizacji umowy lub wystąpienia nieprawidłowości. Po upływie tego terminu Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy rozpatrzenia reklamacji.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres korespondencyjny, adres e-mail lub numer telefonu oraz opis i uzasadnienie reklamacji.
Usługodawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania.
Reklamacje niezawierające wymaganych danych lub niemożliwe do rozpatrzenia ze względu na niejasność treści będą wymagały uzupełnienia w terminie 7 dni od otrzymania wezwania. Brak uzupełnienia skutkuje pozostawieniem reklamacji bez rozpoznania.

§12 Pliki cookies

Sklep korzysta z plików cookies.
Pliki „cookies” to dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, przechowywane na urządzeniu końcowym Użytkownika, wykorzystywane do korzystania ze stron internetowych Sklepu. Pliki te zawierają m.in. nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania oraz unikalny identyfikator.
Sklep nie gromadzi automatycznie żadnych danych osobowych poza informacjami zawartymi w plikach cookies.
Pliki cookies wykorzystywane są w celu:
a. umożliwienia logowania i utrzymania sesji użytkownika,
b. dostosowania zawartości strony do preferencji Użytkownika,
c. tworzenia anonimowych statystyk, bez możliwości identyfikacji Użytkownika.
Przeglądarki internetowe domyślnie dopuszczają zapisywanie plików cookies. Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić ustawienia przeglądarki, aby blokować obsługę cookies lub informować o ich przesyłaniu.

Wyłączenie plików cookies niezbędnych do uwierzytelnienia, bezpieczeństwa lub utrzymania preferencji może ograniczyć funkcjonalność strony internetowej lub całkowicie uniemożliwić jej używanie.

§13 Polityka ochrony danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest Laboratorium Medyczne LAB-MED, z siedzibą w Sośnicowicach (44-143), ul. Raciborska 9, NIP: 6310206880, REGON: 27018778500044.
Z Inspektorem Ochrony Danych można skontaktować się pod adresem e-mail: iod@lab-med.pl.
Administrator wdrożył środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, modyfikacją lub udostępnieniem.
Dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO.
Cele przetwarzania danych osobowych:
a. realizacja umowy – art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
b. obowiązki podatkowe i rachunkowe – art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
c. marketing usług własnych – na podstawie zgody – art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
Użytkownik ma prawo do: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu, przenoszenia danych oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji umowy.
Dane mogą być udostępniane wyłącznie podmiotom upoważnionym, m.in. dostawcom usług IT, firmom marketingowym, serwisom społecznościowym oraz podmiotom świadczącym usługi wysyłkowe.
Dane przechowywane są przez okres wymagany przepisami prawa, a w przypadku działań marketingowych – do czasu cofnięcia zgody.
Dane nie są przekazywane do państw trzecich.
Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uzna, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy prawa.
Dane nie są przetwarzane w sposób zautomatyzowany ani nie podlegają profilowaniu.

§14 Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie Sklepu.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu.
Usługodawca może tymczasowo zawiesić dostęp do Sklepu z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub związanych z bezpieczeństwem.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, działaniami osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą Klienta.
Do przeglądania oferty Sklepu nie jest wymagane założenie Konta.
W relacjach z Konsumentami stosowany jest język polski.
Regulamin może zostać zmieniony w szczególności w przypadku:
a. zmiany przepisów prawa mających wpływ na funkcjonowanie Sklepu,
b. zmiany metod płatności, o ile wpływa to na realizację regulaminu,
c. zmian organizacyjnych lub technicznych Sklepu.
O zmianach Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną powiadomieni drogą e-mailową co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Brak akceptacji zmian może skutkować usunięciem Konta przez Klienta.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.